1. HÌNH THỨC VÀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

• Giao hàng nội thành: Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc hoặc cử chuyên viên kỹ thuật đi cùng để lắp đặt, bàn giao tận nơi cho khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp.
• Giao hàng ngoại thành / Toàn quốc: Chuyển phát qua các đối tác vận chuyển uy tín (SPX, VNPost…) có kèm bảo hiểm hàng hóa.
• Chi phí vận chuyển: Nhằm mang lại mức giá linh kiện tốt nhất, cấu trúc giá sản phẩm trên website chưa bao gồm phí vận chuyển. Mức phí vận chuyển cụ thể (cùng các phụ phí cồng kềnh, thu hộ COD nếu có) sẽ được chuyên viên kinh doanh của Wild Boar Store tính toán và thông báo minh bạch cho Quý khách tại thời điểm chốt đơn hàng. (Nhiều trường hợp đơn hàng dự án hoặc máy trạm cao cấp sẽ được chúng tôi hỗ trợ 100% phí vận chuyển theo thỏa thuận riêng).

2. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn (sau khi xác nhận đơn và nhận tiền cọc):

• Khoảng cách < 10km: Trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
• Khoảng cách 10km – 20km: Trong vòng 3 – 6 giờ làm việc.
• Ngoại tỉnh (qua đối tác vận chuyển): Từ 2 – 5 ngày làm việc.
• Lưu ý quan trọng: Đối với các đơn hàng mua nguyên bộ PC/Workstation, thời gian giao hàng sẽ được tính từ lúc kỹ thuật viên hoàn tất công đoạn lắp ráp, cài đặt và kiểm tra độ ổn định (stress test). Wild Boar Store sẽ thông báo thời gian chính xác cho Quý khách để đảm bảo chất lượng hệ thống tốt nhất trước khi xuất kho.

3. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM & TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA

Wild Boar Store khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận.

3.1. Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng):

• Phạm vi kiểm tra: Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng, số lượng sản phẩm, màu sắc, tình trạng vật lý (móp méo, trầy xước) và đối chiếu mã sản phẩm/Serial Number trên sản phẩm so với Hóa đơn/Biên bản bàn giao.
• Không dùng thử: Việc kiểm tra KHÔNG bao gồm cắm điện dùng thử, test hiệu năng phần mềm tại thời điểm giao nhận.
• Bảo toàn niêm phong: Đối với các linh kiện mới nguyên hộp (CPU, Mainboard, Màn hình, Phần mềm bản quyền…), Quý khách không được bóc seal niêm phong của nhà sản xuất nếu chưa thanh toán 100%. Đối với PC lắp ráp sẵn, Quý khách được kiểm tra ngoại quan bên ngoài và các linh kiện bên trong thùng máy.

3.2. Quy định bắt buộc về Video quay bóc hàng (Unbox):

Để bảo vệ quyền lợi tối đa khi xảy ra sự cố rơi vỡ do quá trình vận chuyển, Quý khách bắt buộc phải quay video liên tục từ lúc bắt đầu rạch băng keo bóc thùng hàng. Video cần quay rõ 6 mặt của kiện hàng, mã vận đơn, tình trạng hộp và không bị cắt ghép, ngắt quãng.

3.3. Xử lý khiếu nại & Từ chối nhận hàng:

• Lỗi do Wild Boar Store hoặc Đơn vị vận chuyển: Nếu hàng hóa bị sai cấu hình, móp méo, ướt hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, không thanh toán. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi hàng mới hoặc hoàn tiền 100%.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu (Không do lỗi của hàng hóa): Trong trường hợp Wild Boar Store giao đúng hàng, đúng tình trạng nhưng Quý khách thay đổi ý định và từ chối nhận hàng. Quý khách sẽ phải chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều VÀ hệ thống sẽ áp dụng trừ tiền cọc theo Chính sách đổi trả hàng hóa (Phí khấu hao từ 5% – 10% giá trị sản phẩm).
• Lưu ý an toàn: Để đảm bảo an toàn cho khe cắm PCIe, đối với các máy PC có Card màn hình (VGA) kích thước lớn và nặng gửi đi xa, Wild Boar Store có thể sẽ tháo rời VGA và đóng gói hộp riêng. Kỹ thuật viên sẽ gửi video hướng dẫn Quý khách lắp lại VGA rất dễ dàng.

4. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN, TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTICS VỀ CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

4.1. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Bên Bán (Công ty TNHH Thương mại điện tử Việt Minh) có trách nhiệm cung cấp cho người mua và bên vận chuyển hóa đơn hoặc chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của người mua và đơn vị vận chuyển.

4.2. Nghĩa vụ và Quyền của Bên vận chuyển (Đối tác Logistics thứ 3)

• Nghĩa vụ: Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn. Giao tài sản cho người có quyền nhận. Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở, mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định.
• Quyền: Kiểm tra sự xác thực của tài sản, vận đơn. Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với hợp đồng, hoặc tài sản cấm giao dịch, có tính chất nguy hiểm, độc hại. Yêu cầu thanh toán đủ cước phí đúng hạn.

4.3. Nghĩa vụ và Quyền của Bên thuê vận chuyển (Wild Boar Store / Khách hàng chỉ định)

• Nghĩa vụ: Trả đủ tiền cước phí vận chuyển đúng hạn. Cung cấp thông tin cần thiết về tài sản để bảo đảm an toàn. Trông coi tài sản trên đường vận chuyển (nếu có thỏa thuận), trường hợp tự trông coi mà bị mất/hư hỏng thì không được bồi thường.
• Quyền: Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở đến đúng địa điểm, thời điểm. Trực tiếp hoặc chỉ định người nhận lại tài sản.

4.4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

• Đối với Bên vận chuyển: Phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng. Tuy nhiên, trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác).
• Đối với Bên thuê vận chuyển: Phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển. (Lưu ý: Wild Boar Store cam kết luôn thực hiện đóng gói hàng hóa, linh kiện điện tử đúng quy chuẩn an toàn trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển).