I. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Wild Boar Store qua các hình thức sau:

Fanpage hỗ trợ: Trung tâm bảo hành WILD BOAR STORE để nhắn tin trực tiếp với tư vấn viên

Bước 2: Quý khách mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ:
Số 25A ngõ 120 Yên Lãng, phường Đống Đa, Hà Nội
🔔 Vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để tránh thất lạc sản phẩm.

II. Trường hợp không đủ điều kiện được bảo hành

Wild Boar Store từ chối bảo hành trong các trường hợp được phân loại như sau:

1. Lỗi do người sử dụng

• Sản phẩm bị va đập, bể vỡ, móp méo, biến dạng hoặc trầy xước nặng

• Bị vào nước, ẩm mốc, bụi bẩn, oxy hóa

• Sử dụng nguồn điện không ổn định gây cháy nổ, chập linh kiện

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền

2. Lỗi về thông tin, giấy tờ và tem bảo hành

• Sản phẩm không có Serial Number (SN) / Mã vạch, hoặc Serial Number bị mờ, rách, tẩy xóa, cạo sửa không thể nhận dạng được trạng thái ban đầu.

• Số Serial trên sản phẩm không khớp với dữ liệu bán hàng lưu trên hệ thống của Wild Boar Store

• Người yêu cầu bảo hành không cung cấp được thông tin người mua hàng gốc (Số điện thoại/Hóa đơn mua hàng) trùng khớp với hệ thống dữ liệu của chúng tôi. (Lưu ý: Wild Boar Store bảo hành dựa trên số Serial và thông tin khách hàng gốc nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua, từ chối bảo hành với các trường hợp không xác thực được lịch sử giao dịch)

3. Sản phẩm không thuộc diện bảo hành

• Sản phẩm khuyến mại, quà tặng đi kèm

• Phần mềm và Bản quyền (License): Mọi sản phẩm phần mềm, mã bản quyền hệ điều hành, game… đều KHÔNG được bảo hành và KHÔNG áp dụng chính sách đổi mới dưới mọi hình thức sau khi đã xuất/giao mã

• Dữ liệu lưu trữ: Wild Boar Store hoàn toàn không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát dữ liệu cá nhân, dữ liệu công việc nào của khách hàng lưu trên ổ cứng (HDD, SSD) trong suốt quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành. Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu (backup) dữ liệu trước khi gửi thiết bị

• Các vật tư tiêu hao như: keo tản nhiệt, ống nước, phụ kiện dùng một lần

• Bơm và linh kiện Custom Loop: bảo hành 01 tháng. Không bảo hành rò rỉ nước trong quá trình sử dụng (chỉ hỗ trợ trong phạm vi có thể)

4. Quy định riêng theo từng nhóm sản phẩm

4.1. Linh kiện máy tính:

• CPU: Không bảo hành nếu là hàng Box mà người dùng làm mất, rách hoặc hỏng hộp. Không bảo hành nếu:

  • CPU cháy, nứt, vỡ vật lý

  • Có dấu hiệu ép xung (OC) vượt ngưỡng tiêu chuẩn nếu hãng không hỗ trợ OC

  • Dùng sai socket hoặc lắp lệch gây gãy/bẹp chân

• Ổ cứng SSD/HDD: Được bảo hành theo thời hạn hoặc mức giới hạn ghi dữ liệu (TBW – Terabytes Written) tùy theo điều kiện nào đến trước. Hãng và Wild Boar Store có quyền từ chối bảo hành ngay lập tức nếu phần mềm kiểm tra cho thấy SSD đã vượt ngưỡng TBW.

Tuyệt đối từ chối bảo hành nếu: Có dấu hiệu sử dụng ổ cứng phổ thông (Client/Consumer) cho các mục đích công nghiệp, máy chủ (Server), khai thác tiền điện tử (Chia coin…) hoặc chạy các hệ thống lưu trữ dữ liệu liên tục 24/7 gây vắt kiệt tuổi thọ. Bị chập cháy, gãy/nứt chân cắm SATA/NVMe, tróc vi mạch.

• Ram: Từ chối bảo hành nếu chân đồng (pins) giao tiếp bị cháy đen, đứt nét, oxy hóa hoặc gãy

Tuyệt đối từ chối bảo hành nếu: Khách hàng tự ý tháo/cạy vỏ tản nhiệt (heatsink) của RAM (đối với các dòng có tản nhiệt) làm xước/tróc chip nhớ. Tem Serial Number của hãng dán trực tiếp trên RAM bị mờ, rách, bong tróc hoặc có dấu hiệu bị hơ nóng bóc ra dán lại (tráo tem đổi thanh RAM lỗi)

• Mainboard: Không bảo hành nếu có dấu hiệu chập cháy, oxy hóa, cong vênh hoặc socket bị gãy/bẻ chân. Nếu khách sử dụng tản nhiệt nặng mà không gắn backplate đúng chuẩn, gây cong main → bị từ chối bảo hành

• Card đồ họa/VGA:

  • Can thiệp phần mềm trái phép: Dùng BIOS mod, flash firmware không chính hãng, ép xung sai cách (OC), can thiệp để khai thác tiền ảo (Mining) hoặc chạy AI liên tục vắt kiệt công suất khiến linh kiện thoái hóa nhanh chóng.

  • Can thiệp phần cứng: Tháo tản nhiệt (heatsink) để thay keo, thay thermal pad hoặc lắp tản nhiệt nước (waterblock) không theo tiêu chuẩn. Nhận diện qua ốc vít có vết xước cạy mở, hoặc tem niêm phong ốc của hãng bị rách/thủng.

  • Lỗi vật lý & Môi trường: VGA bị cong vênh bo mạch (do không dùng giá đỡ), chập cháy linh kiện (cháy phase nguồn VRAM/GPU do nguồn điện kém), rỉ sét, hoặc có côn trùng/chất lỏng xâm nhập

  • Lỗi định danh: Tem Serial Number/Mã vạch của nhà sản xuất hoặc Tem của Nhà Phân phối dán trên backplate hoặc bo mạch VGA bị rách, chắp vá, tẩy xóa hoặc mất tích

• Nguồn máy tính: Không bảo hành cháy nổ do điện áp không ổn định, dùng sai công suất khuyến nghị

• Tản nhiệt nước, tản nhiệt khí:

  • Tản nước AIO: chỉ bảo hành bơm – quạt – leak seal trong thời gian quy định, không bảo hành rò rỉ gây hỏng các linh kiện khác nếu khách tự lắp.

  • Tản Custom (loop riêng): chỉ bảo hành linh kiện (bơm, block…) tối đa 1 tháng nếu còn tem, không bảo hành nếu rò nước, vỡ fitting, lắp sai.

4.2. Màn hình:

• Màn hình sẽ được chấp nhận bảo hành nếu số lượng pixel chết/sáng đạt mức quy định của hãng (thường là từ 1 bright pixel hoặc từ 5 dead pixel trở lên tùy hãng). Trường hợp ít hơn mức yêu cầu, hãng có thể từ chối bảo hành

• Không bảo hành lỗi chảy mực, sọc hình, nứt kính, vỡ màn hình do va đập hoặc tác động vật lý

III. Thời gian xử lý bảo hành

Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi ngay khi tiếp nhận sản phẩm:

• Nếu phát hiện lỗi: xử lý theo chính sách bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối

• Chưa phát hiện lỗi: giữ lại tối đa 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ) để tiếp tục kiểm tra theo yêu cầu khách hàng

• Nếu sau 03 ngày vẫn không phát hiện lỗi, Wild Boar Store sẽ hoàn trả sản phẩm

⏳ Thời gian bảo hành phụ thuộc Hãng/Nhà phân phối, có thể thay đổi theo từng trường hợp cụ thể

IV. Thời gian hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng

1. Đối với Khách hàng Cá nhân

• Bán kính ≤ 7km: Hỗ trợ bảo hành tại nhà miễn phí trong 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Bán kính > 7km (trong khu vực Hà Nội): Hỗ trợ tại nhà miễn phí trong 07 ngày.

• Khách hàng ngoài Hà Nội: Hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều trong 07 ngày.

• Ngoài thời gian trên: Nếu có nhu cầu hỗ trợ tại nhà, Wild Boar sẽ thu phí dịch vụ theo vị trí và thời điểm phát sinh.

Lưu ý:

• Đơn vị vận chuyển sẽ do Wild Boar Store đề xuất.

• Chính sách hỗ trợ bảo hành tại nhà miễn phí ở trên chỉ áp dụng cho lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Đối với các lỗi phần mềm (Windows, virus, game…) hoặc thao tác sai, Wild Boar Store sẽ tính phí dịch vụ kỹ thuật.

2. Đối với Khách hàng Doanh nghiệp

• Bán kính ≤ 7km (Hà Nội): Miễn phí hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi tận nơi trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Bán kính từ 7km – 20km (Hà Nội): Miễn phí hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi tận nơi trong 15 ngày.

• Ngoài 20km / Khách hàng ngoài Hà Nội: Wild Boar Store hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi về trung tâm bảo hành và trả lại) trong vòng 15 ngày.

• Lưu ý cực kỳ quan trọng về ranh giới hỗ trợ:

  • Chính sách hỗ trợ miễn phí tận nơi/miễn phí vận chuyển ở trên CHỈ ÁP DỤNG đối với hệ thống phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

  • Wild Boar Store sẽ TÍNH PHÍ DỊCH VỤ IT SUPPORT đối với mọi yêu cầu hỗ trợ tận nơi phát sinh do lỗi phần mềm (hệ điều hành, virus, xung đột ứng dụng), lỗi hệ thống mạng nội bộ, hoặc lỗi do người sử dụng thao tác sai. Bảng phí sẽ được thông báo trước khi cử kỹ thuật viên.

Lưu ý: Đơn vị vận chuyển sẽ do Wild Boar Store đề xuất

V. Chính sách đổi hàng

1. Khách hàng Cá nhân

Trong vòng 03 hoặc 07 ngày đầu (tùy theo loại linh kiện), nếu sản phẩm bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Wild Boar sẽ đổi sản phẩm mới 100%, với điều kiện:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp (box), phụ kiện đi kèm, không bị trầy xước.

• Không vi phạm các điều kiện bảo hành

• Không thuộc nhóm vật tư tiêu hao (tức là các sản phẩm mất tính năng sử dụng sau lần dùng đầu tiên)

Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm:

▸ CPU, VGA, máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy fax, Tivi

▸ Các sản phẩm Apple, Surface

▸ Hàng thanh lý

▸ Sản phẩm Phần mềm, Mã bản quyền số (Digital License)

2. Khách hàng Doanh nghiệp

Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Wild Boar đổi sản phẩm mới 100%, với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn về mặt ngoại quan vật lý, có đầy đủ phụ kiện đi kèm (không yêu cầu phải giữ lại vỏ hộp/box).
• Không vi phạm điều kiện bảo hành.
• Không thuộc nhóm vật tư tiêu hao.

Không áp dụng đổi mới với:

▸ CPU, VGA, máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy fax, Tivi

▸ Các sản phẩm Apple, Surface

▸ Hàng thanh lý

▸ Sản phẩm Phần mềm, Mã bản quyền số (Digital License)

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để được cập nhật thông tin mới nhất trước khi gửi bảo hành.