Nhằm đảm bảo sự linh hoạt nhưng vẫn tuân thủ các nguyên tắc kiểm soát rủi ro, Wild Boar Store áp dụng chính sách đổi/trả sản phẩm không do lỗi nhà sản xuất trong vòng 05 ngày đầu, chi tiết như sau:

I. 💸 QUY ĐỊNH MỨC PHÍ ĐỔI/TRẢ

1. Đổi sang sản phẩm khác: Trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng (Cá nhân & Doanh nghiệp) có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù tiền chênh lệch). Wild Boar Store thu phí khấu hao tối đa 5% giá trị sản phẩm gốc.
2. Trả sản phẩm & Hoàn tiền: Trong vòng 05 ngày, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng. Wild Boar Store sẽ hoàn tiền sau khi trừ đi tối thiểu 10% phí khấu hao. Thời gian hoàn tiền từ 01-02 ngày làm việc sau khi hoàn tất kiểm tra phần cứng và thu hồi chứng từ.

II. 🎯 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẮT BUỘC

Để được chấp nhận đổi/trả theo nhu cầu, sản phẩm bắt buộc phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Ngoại quan & Bao bì: Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, chập cháy. Đặc biệt: Sản phẩm phải còn đầy đủ hộp đựng (box), bao bì, xốp chèn, phụ kiện và quà tặng khuyến mãi đi kèm không bị rách nát, hư hỏng.

  • (Lưu ý đối với Khách hàng Doanh nghiệp: Nếu sản phẩm đã bị mất vỏ hộp, Wild Boar Store sẽ thẩm định lại tình trạng để quyết định có hỗ trợ thu mua lại hay không, và mức phí khấu hao sẽ từ 20% – 30% tùy thực tế linh kiện).

• Định danh hàng hóa: Tem Serial Number/Mã vạch của nhà sản xuất trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, trùng khớp với hóa đơn và hệ thống dữ liệu bán hàng của Wild Boar Store

• Thủ tục: Khách hàng phải hoàn trả đầy đủ Hóa đơn VAT (nếu đã xuất) và các biên bản giao nhận có liên quan.

• Trách nhiệm dữ liệu: Khách hàng có trách nhiệm tự xóa/sao lưu mọi dữ liệu cá nhân, dữ liệu công ty trên thiết bị trước khi đổi trả. Wild Boar Store tuyệt đối không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu nào còn sót lại.

III. DANH MỤC KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ

Wild Boar Store từ chối đổi/trả theo nhu cầu (kể cả có trả phí) đối với các nhóm hàng sau:

• VGA mua lẻ hoặc VGA có dấu hiệu sử dụng cho mục đích khai thác tiền điện tử, training AI vắt kiệt công suất.

• Phần mềm, Key bản quyền số (Digital License): Hệ điều hành, phần mềm văn phòng, game… khi đã cấp mã hoặc kích hoạt (active).

• Các sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (PC Custom, linh kiện hiếm nhập theo dự án).

• Các nhóm hàng vật tư tiêu hao (keo tản nhiệt, tản nước custom đã châm nước…).