chính sách bảo hành

I. Quy trình bảo hành sản phẩm

Bước 1: Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với Wild Boar Store qua các hình thức sau:

Bước 2: Quý khách mang trực tiếp hoặc gửi sản phẩm về địa chỉ:
Số 25A ngõ 120 Yên Lãng, phường Thịnh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội
🔔 Vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng để tránh thất lạc sản phẩm.

II. Trường hợp không đủ điều kiện được bảo hành

Wild Boar Store từ chối bảo hành trong các trường hợp được phân loại như sau:

1. Lỗi do người sử dụng

    • Sản phẩm bị va đập, bể vỡ, móp méo, biến dạng hoặc trầy xước nặng

    • Bị vào nước, ẩm mốc, bụi bẩn, oxy hóa

    • Sử dụng nguồn điện không ổn định gây cháy nổ, chập linh kiện

    • Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền

2. Lỗi về thông tin, giấy tờ và tem bảo hành

    • Mất hoặc hết thời hạn Phiếu bảo hành hoặc mất thông tin mua hàng/bảo hành sản phẩm

    • Phiếu bảo hành không ghi rõ mã sản phẩm hoặc ngày mua hàng

    • Mã số sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành

    • Tem bảo hành (của Wild Boar Store/nhà phân phối/hãng) bị rách, bong tróc, tẩy xóa, không còn nguyên vẹn

3. Sản phẩm không thuộc diện bảo hành

    • Sản phẩm khuyến mại, quà tặng

    • Phần mềm, dữ liệu lưu trữ

    • Các vật tư tiêu hao như: keo tản nhiệt, ống nước, phụ kiện dùng một lần

    • Bơm và linh kiện Custom Loop: bảo hành 01 tháng. Không bảo hành rò rỉ nước trong quá trình sử dụng (chỉ hỗ trợ trong phạm vi có thể)

4. Quy định riêng theo từng nhóm sản phẩm

4.1. Linh kiện máy tính:

    • CPU: Không bảo hành nếu là hàng Box mà người dùng làm mất, rách hoặc hỏng hộp. Không bảo hành nếu:

      • CPU cháy, nứt, vỡ vật lý

      • Có dấu hiệu ép xung (OC) vượt ngưỡng tiêu chuẩn nếu hãng không hỗ trợ OC

      • Dùng sai socket hoặc lắp lệch gây gãy/bẹp chân

    • Ổ cứng SSD/HDD: được bảo hành theo thời hạn hoặc mức giới hạn ghi dữ liệu (TBW – Terabytes Written) tùy theo điều kiện nào đến trước. Hãng có quyền từ chối bảo hành nếu phần mềm kiểm tra cho thấy SSD đã vượt ngưỡng TBW

    • Ram: Không bảo hành nếu chân RAM bị cháy đen, gãy hoặc có dấu hiệu cạy, trầy xước nặng
    • Mainboard: Không bảo hành nếu có dấu hiệu chập cháy, oxy hóa, cong vênh hoặc socket bị gãy/bẻ chân. Nếu khách sử dụng tản nhiệt nặng mà không gắn backplate đúng chuẩn, gây cong main → bị từ chối bảo hành

    • Card đồ họa/VGA:
      • Không bảo hành nếu tháo tản nhiệt để thay keo/OC dẫn đến mất tem hoặc hỏng linh kiện

      • Không bảo hành nếu dùng BIOS mod, ép xung sai cách, flash firmware không chính hãng

    • Nguồn máy tính: Không bảo hành cháy nổ do điện áp không ổn định, dùng sai công suất khuyến nghị
    • Tản nhiệt nước, tản nhiệt khí:

      • Tản nước AIO: chỉ bảo hành bơm – quạt – leak seal trong thời gian quy định, không bảo hành rò rỉ gây hỏng các linh kiện khác nếu khách tự lắp.

      • Tản Custom (loop riêng): chỉ bảo hành linh kiện (bơm, block…) tối đa 1 tháng nếu còn tem, không bảo hành nếu rò nước, vỡ fitting, lắp sai.

4.2. Màn hình:

    • Màn hình sẽ được chấp nhận bảo hành nếu số lượng pixel chết/sáng đạt mức quy định của hãng (thường là từ 1 bright pixel hoặc từ 5 dead pixel trở lên tùy hãng). Trường hợp ít hơn mức yêu cầu, hãng có thể từ chối bảo hành

    • Không bảo hành lỗi chảy mực, sọc hình, nứt kính, vỡ màn hình do va đập hoặc tác động vật lý

III. Thời gian xử lý bảo hành

    • Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi ngay khi tiếp nhận sản phẩm:

      • Nếu phát hiện lỗi: xử lý theo chính sách bảo hành của hãng hoặc nhà phân phối

      • Chưa phát hiện lỗi: giữ lại tối đa 03 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ) để tiếp tục kiểm tra theo yêu cầu khách hàng

      • Nếu sau 03 ngày vẫn không phát hiện lỗi, Wild Boar Store sẽ hoàn trả sản phẩm

Thời gian bảo hành phụ thuộc hãng/nhà phân phối, có thể thay đổi theo từng trường hợp cụ thể

IV. Thời gian hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng

1. Đối với Khách hàng Cá nhân

    • Bán kính ≤ 7km: hỗ trợ bảo hành tại nhà miễn phí trong 10 ngày kể từ ngày nhận hàng

    • Bán kính > 7km (trong khu vực Hà Nội): hỗ trợ tại nhà miễn phí trong 07 ngày

    • Khách hàng ngoài Hà Nội: hỗ trợ phí vận chuyển 2 chiều trong 07 ngày

    • Ngoài thời gian trên: có nhu cầu bảo hành tại nhà, Wild Boar sẽ thu phí theo vị trí và thời điểm

Lưu ý: Đơn vị vận chuyển sẽ do Wild Boar Store đề xuất

2. Đối với Khách hàng Doanh nghiệp

    • Bán kính ≤ 7km (Hà Nội): hỗ trợ bảo hành tại nơi sử dụng trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

    • Bán kính > 7km (Hà Nội): hỗ trợ tại nơi sử dụng trong 20 ngày

    • Khách hàng ngoài Hà Nội: hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều trong 15 ngày liên quan đến bảo hành

    • Ngoài thời gian trên: doanh nghiệp tự chịu chi phí hoặc liên hệ Wild Boar để được báo phí hỗ trợ tận nơi

Lưu ý: Đơn vị vận chuyển sẽ do Wild Boar Store đề xuất

V. Chính sách đổi hàng

1. Khách hàng Cá nhân

Trong vòng 03 hoặc 07 ngày đầu (tùy theo loại linh kiện), nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, Wild Boar sẽ đổi sản phẩm mới 100%, với điều kiện:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, không trầy xước

    • Không vi phạm các điều kiện bảo hành

    • Không thuộc nhóm vật tư tiêu hao (tức là các sản phẩm mất tính năng sử dụng sau lần dùng đầu tiên)

Không áp dụng đổi mới với các sản phẩm:
▸ CPU, VGA, máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy fax, Tivi
▸ Các sản phẩm Apple, Surface
▸ Hàng thanh lý
→ Với các trường hợp này, nếu lỗi, Wild Boar sẽ tiếp nhận bảo hành theo quy định

2. Khách hàng Doanh nghiệp

Trong vòng 30 ngày đầu sau khi mua, nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, Wild Boar đổi sản phẩm mới 100%, với điều kiện:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, không trầy xước

    • Không vi phạm điều kiện bảo hành

    • Không thuộc nhóm vật tư tiêu hao

Không áp dụng đổi mới với:
▸ CPU, máy in, máy chiếu, máy photocopy, máy fax, Tivi
▸ Các sản phẩm Apple, Surface
▸ Hàng thanh lý
→ Nếu lỗi, Wild Boar sẽ tiếp nhận bảo hành theo chính sách

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn để được cập nhật thông tin mới nhất trước khi gửi bảo hành.

THƯƠNG HIỆU

slider-wrapper relative